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Respuestas rápidas para tu cuenta en levegas

Aquí encuentras las respuestas a lo que más nos preguntan: cómo funcionan los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, qué pasa con tus retiros, cómo acceder desde el celular y cómo contactar al soporte. Todo en un solo lugar, sin rodeos.

SPEI y OXXOSoporte en españolAcceso desde el celularRetiros a tu cuentaVerificación de identidad
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levegas Respuestas rápidas para tu cuenta en levegas

Cifras

3
métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
cifrado activo en todas las páginas de la cuenta
es-MX
soporte al usuario íntegramente en español
Web
acceso desde cualquier navegador en celular o computadora

Cómo llegar al soporte cuando lo necesitas

Si tienes una duda que no aparece aquí, hay tres caminos directos para resolverla. El chat en vivo dentro de la plataforma es la ruta más rápida; el correo funciona para casos que requieren documentación adjunta; y la sección de cuenta te permite revisar el historial de movimientos y el estado de tus retiros sin tener que contactar a nadie.

Chat en vivo Disponible dentro de la plataforma. Ingresa a tu cuenta, abre el ícono de ayuda en la esquina y conecta con un agente en español en pocos minutos.
Correo de soporte Ideal para enviar capturas de pantalla o comprobantes. Escribe desde el correo registrado en tu cuenta para que el equipo identifique tu caso de inmediato.
Sección de cuenta Revisa el estado de tus depósitos, retiros pendientes y datos de verificación directamente en tu perfil, sin esperar respuesta de un agente.
levegas Cómo funciona levegas paso a paso

Cómo funciona levegas paso a paso

La mayoría de las dudas que recibimos tienen que ver con tres cosas: cómo entrar a la cuenta, cómo mover el dinero y qué hacer cuando algo no sale como se esperaba. Para depositar, abre tu app bancaria o ve a cualquier OXXO, elige el monto y confirma el pago al número de referencia que aparece en tu billetera. Los depósitos vía

SPEI y CoDi se reflejan en tu saldo en cuanto el banco confirma la operación. Para retirar, necesitas tener la identidad verificada — sube tu identificación oficial desde la sección de cuenta antes de solicitar el primer retiro. Si estás en Culiacán o en cualquier otra ciudad de México, el acceso es desde el navegador del celular sin necesidad de instalar nada.

¿Algo no quedó claro? El equipo de soporte atiende en español y puede orientarte en cada paso.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Mercado Pago

Por qué tu información está protegida aquí

Operamos con cifrado SSL en todas las páginas donde manejas datos o dinero. La verificación de identidad se pide una sola vez y protege tu cuenta frente a accesos no autorizados. Nunca compartimos tus datos bancarios con terceros fuera del proceso de pago. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Cifrado en toda la plataforma

Cada página que involucra tu cuenta o tus pagos opera bajo SSL. Tus datos viajan cifrados desde el celular hasta nuestros servidores, sin excepciones.

Verificación única de identidad

Subes tu identificación oficial una sola vez. Después de aprobada, los retiros quedan habilitados sin que tengas que repetir el proceso en cada operación.

Pagos procesados sin intermediarios innecesarios

SPEI, OXXO y CoDi se procesan a través de los canales bancarios y de conveniencia de siempre. No guardamos datos de tarjetas ni claves bancarias en la plataforma.

Soporte humano en español

Detrás del chat y el correo hay personas reales que atienden en español. No respondemos con bots genéricos cuando el problema requiere revisar tu cuenta.

Lo que más nos preguntan en levegas

Estas son las dudas que aparecen con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte dentro de la plataforma puede ayudarte en minutos.

Ingresa a tu billetera, selecciona SPEI y copia el número de cuenta que aparece. Abre tu app bancaria, realiza la transferencia y el saldo se actualiza en cuanto el banco confirma el envío.

Sí. En tu billetera encontrarás una referencia de pago. Lleva ese número a cualquier caja OXXO, indica el monto y guarda tu comprobante. El saldo se refleja normalmente en minutos.

Necesitas tener la identidad verificada: sube una foto de tu identificación oficial desde la sección de cuenta. Una vez aprobada, puedes solicitar retiros a tu cuenta bancaria registrada.

Sí. Abre el navegador de tu celular, entra a levegas e inicia sesión. Todo funciona desde el navegador: cuenta, juegos, pagos y soporte, sin descargar nada.

El tiempo depende del banco receptor y del proceso de verificación de tu cuenta. Una vez que la identidad está confirmada y la solicitud aprobada, el banco procesa la transferencia según sus tiempos habituales.

Primero revisa el historial en tu sección de cuenta. Si el movimiento no aparece después de unos minutos, contacta al soporte por chat con tu comprobante de pago y lo revisamos contigo.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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