Referencia

Lo que debes saber antes de usar levegas

Estos términos rigen el uso de levegas en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Al acceder a la cuenta o realizar cualquier operación —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi incluidos— aceptas las condiciones descritas aquí

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferible
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CANALES DE CONTACTO

¿Tienes dudas sobre los términos?

Si algo en estas condiciones no está claro, el equipo de soporte en español está disponible para resolverlo. Puedes escribirnos por chat desde el celular, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en la sección de ayuda. Describe tu consulta con el número de cuenta y el método de pago usado —SPEI, OXXO o CoDi— para que podamos darte una respuesta concreta.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu celular o computadora. Ideal para preguntas sobre el uso de la cuenta o aclaraciones de términos específicos.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte indicada en la sección de ayuda. Incluye tu número de cuenta y describe el punto de los términos que quieres aclarar.
Formulario de ayuda Disponible en la sección de ayuda del sitio. Útil para consultas sobre elegibilidad, restricciones por región o condiciones de uso de métodos de pago locales.
CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y tus derechos como usuario

Nos tomamos en serio la protección de tu información y el correcto funcionamiento de tu cuenta. Aquí te explicamos cómo gestionamos los aspectos más importantes: qué datos guardamos, cómo puedes solicitar cambios y qué pasa si necesitas cerrar tu cuenta.

Protección de datos personales

Los datos que proporcionas al abrir tu cuenta —nombre, correo y método de pago— se usan solo para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos para verificar tu identidad antes de procesar retiros. Este paso protege tu cuenta y es parte del proceso estándar de operación en México.

Solicitud de cambios o eliminación

Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos escribiendo al soporte en español. Procesamos estas solicitudes conforme a la legislación local vigente en la región habilitada

Cierre de cuenta

Para cerrar tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Los saldos disponibles se devuelven al método de pago original —SPEI, OXXO o CoDi— una vez completada la verificación.

Lo que otros usuarios preguntan sobre los términos

Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso y las condiciones de uso dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos revisar si tu ubicación está dentro de las zonas con acceso activo antes de operar la cuenta

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspender ambas mientras verificamos la situación y revisamos el historial de operaciones.

Los pagos en efectivo vía OXXO dependen de la confirmación de la red. Si tu depósito no aparece en la billetera de la cuenta después de algunas horas, contáctanos con el comprobante de pago y lo revisamos directamente.

No está permitido. Los fondos en la billetera de la cuenta son de uso exclusivo del titular. Cualquier intento de transferencia a terceros puede derivar en la suspensión de la cuenta según estos términos.

Notificamos por correo electrónico al dirección registrada antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de esa notificación, se entiende que aceptas los nuevos términos.

Escríbenos al soporte en español por chat o correo e indica tu número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la legislación local aplicable y confirmamos el resultado en el mismo hilo de conversación
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.